موبایل مارکتینگ چیست؟ معرفی ۱۱ مورد از پرکاربرد‌ترین تکنیک‌های آن

موبایل مارکتینگ‌ امروزه یکی از پرطرفدارترین بخش‌های بازاریابی است. ما برای اینکه مفهوم موبایل مارکتینگ را بهتر متوجه شوید، بحث را با یک سوال شروع می‌کنیم. آیا هنگامی که سوار مترو می‌شوید یا در ترافیک گیر می‌کنید یا حتی زمانی که در خیابان قدم می‌زنید به آدم‌های اطرافتان دقت کرده‌اید؟ اگر جوابتان بله است، اجازه دهید سوال دیگری بپرسم:‌ چه ویژگی مشترکی بین این آدم‌ها متوجه شده‌اید؟ در جواب می‌توانید مثلا بگویید همه لباس گرم به تن داشتند، اما ما به دنبال ویژگی می‌گردیم که فارغ از فصل‌های سال و دمای هوا است و ویژگی است که در همهٔ شرایط یکسان باقی می‌ماند.

اجازه دهید این ویژگی را به شما یادآوری کنیم. افراد تقریبا در تمام شرایط موبایل خود را به همراه دارند و برای گرفتن جواب خود یا حل مشکلشان از این وسیلهٔ کوچک کمک می‌گیرند. خُب بسیار منطقی است که بازاریابان که در سوراخ و سنبه‌ای به دنبالی راهی برای ارتباط مخاطبان هدفشان هستند، از این فرصت بی‌نظیر استفاده کنند تا فروش کسب‌وکارشان را بیشتر کرده و افراد جدیدی را با کسب‌کار خود آشنا کنند.

ما در این مقاله موبایل مارکتینگ را به شما معرفی می‌کنیم و مزایای آن را برای شما می‌گوییم؛ سپس پرکاربرد‌ترین  تکنیک‌های موبایل را برای شما نام می‌بریم. پس با ما همراه باشید و از این فرصت استفاده کنید که بازاریابی موبایلی را از نزدیک بشناسید و از آن بهره ببرید.

 

یک مثال جالب از موبایل مارکتینگ

یکی از مثال‌های جالب از موبایل مارکتینگ، کمپینی است که شرکت «نِسلِه» در سال ۲۰۱۹ برای معرفی محصول جدید خود به نام «کیت کت چانکی» انجام داد. این شرکت با همکاری شرکت «شازام» (یک اپلیکیشن شناسایی موسیقی) روی بسته‌بندی محصول خود یک بارکد قرار داد که با اسکن کردن این بارکد با موبایل، مخاطبان به یک صفحه وب هدایت می‌شدند که در آن می‌توانستند یکی از ۵۰۰ آهنگ مورد علاقه خود را انتخاب کنند و به صورت رایگان دانلود کنند. این کمپین باعث شد که فروش محصول ۳ برابر افزایش یابد و بیش از ۱۲ میلیون بار اسکن شود.

 

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ، به هر نوع فعالیت بازاریابی گفته می‌شود که از طریق دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود. این دستگاه‌ها می‌توانند شامل تلفن همراه، تبلت، ساعت هوشمند، عینک هوشمند و هر وسیله‌ای باشند که به اینترنت متصل و قابل حمل‌اند.

به عبارت دیگر زمانی که شما بتوانید از طریق موبایل محصول خود را به مشتری معرفی کنید و او را به خرید آن تشویق کنید، بازاریابی موبایلی انجام داده‌اید.

شاید صاحب یک کسب‌وکار هستید و و می‌خواهید روش‌های بازاریابی را پیدا کنید که موجب می‌شوند فروش و اعتبار برند شما را از این رو‌به آن رو شود؛ اما نمی‌دانید چطور باید این کار انجام داد. در این صورت با کارشناسان ما در نبض مارکتینگ تماس بگیرید تا متخصصان مارکتینگ ما، کسب‌وکار شما را با به‌دقت و با استفاده از تکنیک‌های به‌روز مارکتینگ بررسی کنند.

 

مزایای بازاریابی موبایلی

بازاریابی موبایلی دارای مزایای بسیاری است که می‌توان به برخی از آن‌ها اشاره کرد:

• هدفمندی

بازاریابی موبایلی به شرکت‌ها و کسب‌و‌کارها امکان می‌دهد که با توجه به مکان، زمان، علایق و رفتارهای مخاطبان خود، پیام‌های مناسب و شخصی‌سازی شده را برای آن‌ها ارسال کنند و نرخ بازگشت و نرخ تبدیل را افزایش دهند.

• ارتباط مستقیم

بازاریابی موبایلی یک روش ارتباط مستقیم با مخاطبان است که از واسطه‌هایی مانند رسانه‌های چاپی، رادیو، تلویزیون و غیره استفاده نمی‌کند. این امر باعث می‌شود که پیام‌ها به سرعت به مخاطبان برسند و امکان دریافت بازخورد و انجام تعاملات فراهم شود.

• هزینه کمتر

بازاریابی موبایلی یک روش بازاریابی ارزان است که نیاز به سرمایه‌گذاری کمتری نسبت به روش‌های سنتی دارد. همچنین با توجه به اینکه پیام‌ها به صورت هدفمند و شخصی‌سازی شده ارسال می‌شوند، احتمال اینکه مخاطبان به آن‌ها توجه کنند و عکس العمل نشان دهند بیشتر است؛ در نتیجه بازدهی بالاتری دارد.

• پوشش گسترده‌تر

بازاریابی موبایلی یک روش بازاریابی جهانی است که از محدودیت‌های جغرافیایی و زمانی رنج نمی‌برد. تعداد کاربران موبایل در سراسر دنیا روز به روز افزایش می‌یابد و موبایل یک وسیله شخصی و همراه است که مخاطبان همیشه با خود دارند؛ به همین دلیل می‌تواند سطح گسترده‌ای از مخاطبان هدف شما را بدون توجه به مکان فیزیکی آن‌ها پوشش دهد.

 

تکنیک‌های بازاریابی موبایلی

برای انجام یک بازاریابی موبایلی موفق، لازم است که چند استراتژی را در نظر گرفت. برخی از این استراتژی‌ها عبارتند از:

۱- شناخت مخاطبان

قبل از انجام هر نوع بازاریابی موبایلی، باید مخاطبان خود را به خوبی شناخت و مشخص کرد که چه نوع دستگاه‌های هوشمندی استفاده می‌کنند، چه نوع محتوا و پیام‌هایی را ترجیح می‌دهند، چه زمانی و در چه مکان‌هایی به موبایل خود مراجعه می‌کنند.

این اطلاعات می‌توانند به شرکت‌ها و کسب‌وکارها کمک کنند که بازاریابی موبایلی خود را به‌صورت هدفمند و شخصی‌سازی شده انجام دهند تا نتایج بهتری کسب کنند.

۲- پیامک

پیامک یکی از رایج‌ترین و ساده‌ترین روش‌های بازاریابی موبایلی است که از طریق آن می‌توان پیام‌های کوتاه و مختصری را به مخاطبان ارسال کرد. این روش دارای مزایایی مانند هزینه کم، پوشش گسترده، سرعت بالا، قابلیت اندازه‌گیری و تعاملی بودن است، اما معایبی مانند محدودیت در طول و محتوای پیام، احتمال اسپم شدن، نیاز به رضایت مخاطبان و عدم تطابق با برخی از محصولات و خدمات را نیز دارد.

۳- تبلیغات در برنامه‌های موبایل و بازی‌ها

تبلیغات در اپلیکیشن‌ها و بازی‌ها یکی از روش‌های جذاب و خلاقانه بازاریابی موبایلی است که از طریق آن می‌توان تبلیغاتی را به صورت تصویری، صوتی، ویدئویی یا متنی در داخل اپلیکیشن‌ها و بازی‌های موبایلی نمایش داد.

این روش دارای مزایایی مانند اثربخشی بالا، قابلیت هدفمندی بر اساس علایق و رفتارهای مخاطبان، قابلیت ایجاد تعامل و تجربه کاربری مثبت و افزایش زمان تماس با مخاطبان است؛ اما معایبی مانند هزینهٔ بالا، محدودیت در تعداد و مکان نمایش تبلیغات، احتمال ایجاد اختلال و نارضایتی در مخاطبان و نیاز به همکاری با توسعه‌دهندگان برنامه‌ها و بازی‌ها را نیز دارد.

۴- یجاد برنامه‌های موبایلی به‌صورت تخصصی

ایجاد برنامه‌های موبایلی به‌صورت تخصصی یکی از روش‌های بازاریابی موبایلی است که از طریق آن می‌توان برنامه‌هایی را طراحی و توسعه داد که به نیازها، مشکلات و علایق مخاطبان پاسخ دهند و ارزش افزوده ایجاد کنند.

این روش دارای مزایایی مانند ایجاد وفاداری و اعتماد در مخاطبان، افزایش شناخت و حضور برند، ارائه خدمات و محصولات به صورت آنلاین و آفلاین، قابلیت جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد از مخاطبان و ایجاد تعامل و تجربهٔ کاربری منحصربه‌فرد است؛ اما معایبی مانند هزینه زیاد، زمان‌بر بودن، نیاز به توسعه و به‌روزرسانی مداوم، رقابت بالا با برنامه‌های مشابه و نیاز به ترویج و بازاریابی برنامه را نیز دارد.

۵- استفاده از واقعیت افزوده

واقعیت افزوده (Augmented Reality) یکی از روش‌های نوآورانه و جذاب بازاریابی موبایلی است که از طریق آن می‌توان تصاویر، صداها، ویدئوها و اطلاعات دیجیتالی را به واقعیت فیزیکی مخاطبان اضافه کرد و تجربه کاربری جدیدی را ایجاد کرد. این روش دارای مزایایی مانند ایجاد حس شگفتی و تعجب در مخاطبان، ایجاد تمایز بین برند و دیگر رقبا، ارائه اطلاعات و جزئیات بیشتر است.

به عنوان مثال زمانی که شما به مسافرت می‌روید و GPS موبایلتان را روشن می‌کنید، موتور جستجوی گوگل موقعیت مکانی شما را پیدا و بررسی می‌کند. با این کار گوگل می‌تواند مکان نزدیک شما (رستوران‌، کافه، هتل و…) را به شما نشان دهد.

۶- انعطاف‌پذیری بالاتر

بازاریابی موبایلی یک روش بازاریابی انعطاف‌پذیر است که امکان تغییر و به‌روزرسانی پیام‌ها و محتواها را به راحتی فراهم می‌کند. همچنین با توجه به اینکه موبایل یک وسیله چندرسانه‌ای است که از صدا، تصویر، متن، ویدیو و غیره پشتیبانی می‌کند، امکان ایجاد محتواهای جذاب و خلاقانه بیشتری فراهم می‌شود.

۷- شخصی‌سازی پیام‌ها

برای افزایش تاثیرگذاری پیام‌ها و محتواها، باید آن‌ها را به صورت شخصی‌سازی شده و متناسب با مخاطبان خود ارسال کنید. برای این منظور، می‌توانید از نام، جنسیت، سن، مکان، زمان، علایق و رفتارهای مخاطبان خود استفاده کنید و پیام‌هایی را ارسال کنید که به آن‌ها احساس ارزش و اهمیت بدهد.

۸- استفاده از تکنولوژی‌های نوین

برای ایجاد تجربه‌های جذاب و خاص برای مخاطبان، باید از تکنولوژی‌های نوین و پیشرفته موبایل استفاده کنید. برخی از این تکنولوژی‌ها عبارتند از: واقعیت افزوده که امکان اضافه کردن عناصر مجازی به محیط واقعی را می‌دهد، بیکن (Beacons) و NFC که امکان ارسال پیام‌ها و اطلاعات براساس مکان را فراهم می‌کنند، کد QR و بارکد که امکان اتصال به صفحات وب و ارائه اطلاعات بیشتر را می‌دهند و….

۹- انتخاب کانال مناسب

بازاریابی موبایلی می‌تواند از طریق کانال‌های مختلفی انجام شود که هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. برای مثال، پیامک یک روش ساده و ارزان است که دارای نرخ بازگشت بالایی است، اما محدودیت‌هایی در زمینه طول متن، نداشتن امکان ارسال تصویر و صدا و احترام به حریم خصوصی مخاطبان دارد.

برنامه‌های موبایلی یک روش پیشرفته و جذاب است که امکان ارائه محتوا و سرویس‌های متنوع و تعاملی را فراهم می‌کند، اما نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتری دارد و باید مخاطبان را ترغیب کند که آن‌ها را دانلود و نصب کنند. بنابراین، باید کانالی را انتخاب کنیم که با هدف و بودجه ما هماهنگ باشد و بتواند بهترین تجربه را به مخاطبان ما ارائه دهد.

۱۰- تولید محتوای مناسب

محتوایی که در بازاریابی موبایلی ارسال می‌شود، باید به گونه‌ای طراحی شود که با نیازها و انتظارات مخاطبان ما مطابقت داشته باشد و بتواند احساسات و عواطف آن‌ها را تحریک کند. محتوا باید کوتاه، جذاب، مفید، قابل فهم، قابل اشتراک‌گذاری و عمل‌گرا باشد. همچنین باید از عناصر چندرسانه‌ای مانند تصویر، صدا، ویدیو و انیمیشن به‌صورت خلاقانه استفاده کنیم تا محتوا را زنده و جالب کنیم.

۱۱- ارزیابی و بهبود عملکرد

برای ارزیابی و بهبود عملکرد بازاریابی موبایلی، باید از ابزارها و معیارهای مناسبی استفاده کنیم که بتوانند نشان دهند که چقدر بازاریابی موبایلی ما موثر بوده است و چه نقاط قوت و ضعفی دارد. برخی از این معیارها عبارتند از: تعداد بازدیدکنندگان، تعداد دانلود‌ها، تعداد اشتراک‌گذاری‌ها، تعداد تبدیل‌ها، تعداد بازگشتی‌ها، میزان رضایتمندی، میزان وفاداری و هزینه درآمد هر مخاطب! با تحلیل این داده‌ها، می‌توانیم نقاط قوت و ضعف بازاریابی موبایلی را شناسایی کنیم و اقدامات لازم را برای بهبود آن انجام دهیم.

 

چالش های بازاریابی موبایلی

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ دارای مزایای زیادی است؛ اما چالش‌هایی هم دارد که بازاریابان دیجیتال و در سراسر  دنیا به دنبال حل کردن و پشت سر گذاشتن این چالش‌ها هستند. برخی از این چالش‌ها عبارتند از:

• نقض حریم خصوصی

ارسال پیام‌های تبلیغاتی بدون اجازه یا رضایت مخاطبان ممکن است باعث شود که حریم خصوصی آن‌ها نقض شود و اطلاعات شخصی و حساس آن‌ها به دست افراد یا سازمان‌های نامطلوب برسد. این امر می‌تواند باعث ایجاد ناراحتی، ناامنی و بی‌اعتمادی در مخاطبان شود و تاثیر منفی بر برند و اعتبار شرکت‌ها داشته باشد.

• اختلافات فنی و استاندارد

دستگاه‌ها، سیستم‌عامل‌ها، برنامه‌های موبایلی، اپراتورها و شبکه‌های موبایل دارای اختلافات فنی و استاندارد هستند که ممکن است باعث شود که پیام‌ها به درستی به مخاطبان نرسند یا نمایش داده نشوند. برای مثال، اگر شرکت‌ها بخواهند یک پیام تصویری یا ویدیویی را به مخاطبان ارسال کنند، باید مطمئن شوند که دستگاه‌های مخاطبان قادر به پشتیبانی از فرمت و کیفیت آن‌ها هستند.

• محدودیت‌های قانونی و اخلاقی

بازاریابی موبایلی مطابق با قوانین و مقررات مربوط به حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان و حریم خصوصی باید انجام شود. برای مثال، شرکت‌ها باید از مخاطبان اجازه دریافت پیام‌های تبلیغاتی را بگیرند و امکان لغو اشتراک را برای آن‌ها فراهم کنند. همچنین شرکت‌ها باید از ارسال پیام‌هایی که ممکن است توهین‌آمیز، تحریک‌آمیز یا خلاف ارزش‌های اخلاقی و فرهنگی باشند، خودداری کنند.

• رقابت بالا و اشباع بازار

بازاریابی موبایلی یک روش بازاریابی رایج و پرطرفدار است که توسط بسیاری از شرکت‌ها و کسب‌و‌کارها استفاده می‌شود. این امر باعث می‌شود که رقابت زیادی ایجاد شده و بازار اشباع  شو؛ در نتیجه شرکت‌ها باید برای جلب توجه و اعتماد مخاطبان، از استراتژی‌ها و محتواهای خلاقانه و متمایز استفاده کنند.

 

آینده بازاریابی موبایلی چگونه است؟

بازاریابی موبایلی یکی از روش‌های پرطرفدار و پررونق بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از تکنولوژی موبایل، به ارتباط با مخاطبان و مشتریان پرداخته و ارزش افزوده ایجاد می‌کند. آینده بازاریابی موبایلی را می‌توان با چند کلمه‌کلیدی بیان کرد:

• هوشمندتر

بازاریابی موبایلی با استفاده از هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی و… می‌تواند تجربه‌های جذاب و شخصی‌سازی شده را به مخاطبان ارائه دهد. برای مثال، می‌توان از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتارها، علایق و نیازهای مخاطبان استفاده کرد و پیام‌هایی را ارسال کرد که با شخصیت و سلیقه آن‌ها همخوانی داشته باشند.

همچنین می‌توان از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی برای ایجاد تعاملات بصری و حسی با محصولات و خدمات استفاده کرد و مخاطبان را به خرید ترغیب کرد.

• انعطاف‌پذیرتر

بازاریابی موبایلی می‌تواند با توجه به نوع دستگاه، سیستم‌عامل، برنامه، اپراتور و شبکه موبایل مخاطبان، محتوای مناسب و بهینه را به آن‌ها ارسال کند. برای مثال، می‌توان از تبلیغات ویدیویی برای دستگاه‌هایی که دارای صفحه‌نمایش بزرگ و اینترنت پرسرعت هستند استفاده کرد و از تبلیغات پیامکی برای دستگاه‌هایی که دارای صفحه‌نمایش کوچک و کند‌تری هستند.

• تعاملی‌تر

بازاریابی موبایلی با استفاده از واقعیت افزوده، واقعیت مجازی، چت‌بات‌ها و صدای مصنوعی، امکان ایجاد تجربه‌های تعاملی و جذاب را برای مخاطبان فراهم می‌کند و بازاریابان را قادر می‌سازد که با مخاطبان در ارتباط باشند و از آن‌ها بازخورد دریافت کنند.

• شخصی‌سازی‌ شده‌تر

بازاریابی موبایلی با استفاده از مکان‌یابی، NFC و کد QR، امکان ارائه پیام‌های مناسب و شخصی‌سازی شده را براساس مکان، زمان، موقعیت و رفتارهای مخاطبان فراهم می‌کند و بازاریابان را قادر می‌سازد که به اهداف خود برسند.

 

نمونه‌هایی از کمپین‌های بازاریابی موفق در ایران و جهان

بازاریابی موبایلی یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از تکنولوژی موبایل، به ارتباط با مخاطبان و مشتریان پرداخته و ارزش افزوده ایجاد می‌کند. برخی از نمونه‌های کمپین‌های بازاریابی موبایلی موفق در ایران و جهان عبارتند از:

• کمپین بازاریابی موبایلی دومینو

این برند پیتزا در سال ۲۰۲۳، یک کمپین بازاریابی موبایلی راه‌اندازی کرد که مشتریان را تشویق می‌کرد که هر پیتزایی را که می‌خورند، با برنامه‌ای که دانلود کرده‌اند، اسکن کنند. با این کار، مشتریان ۱۰ امتیاز کسب می‌کردند و با جمع‌آوری ۶۰ امتیاز، یک پیتزای رایگان از دومینو دریافت می‌کردند.

• کمپین بازاریابی موبایلی اسنیکرز

این برند شکلات در سال ۲۰۲۲، یک کمپین بازاریابی موبایلی را با همکاری اسپاتیفای اجرا کرد که بر اساس شعار معروف خود «وقتی گرسنه هستی، خودت نیستی» بود. این کمپین بازاریابی موبایلی با استفاده از هوش مصنوعی، لیست‌های پخش‌ موسیقی را براساس حالت خلق‌وخوی کاربران تغییر می‌داد و آن‌ها را به خوردن یک اسنیکرز دعوت می‌کرد.

• کمپین بازاریابی موبایلی گوریلاز

این گروه موسیقی در سال ۲۰۲۱، یک کمپین بازاریابی موبایلی را با استفاده از واقعیت افزوده انجام داد که مخاطبان را قادر می‌ساخت که با اعضای گروه در محیط‌های مختلف تعامل برقرار کنند و آلبوم جدید آن‌ها را گوش دهند.

• کمپین بازاریابی موبایلی ایکیا

این شرکت مبلمان در سال ۲۰۲۰، یک کمپین بازاریابی موبایلی را با استفاده از واقعیت مجازی اجرا کرد که مشتریان را قادر می‌ساخت که با استفاده از دوربین گوشی خود، محصولات ایکیا را در خانه‌شان مشاهده و خرید کنند.

• کمپین بازاریابی موبایلی نیوآ سان

این شرکت آب معدنی در سال ۲۰۱۹، یک کمپین بازاریابی موبایلی را با استفاده از بیکن انجام داد که مشتریان را تشویق می‌کرد که با نزدیک شدن به یک بیکن در فروشگاه‌ها، یک پیام تبلیغاتی دریافت کنند و با اسکن کردن یک کد QR، می‌توانند یک آب معدنی رایگان بگیرند.

• کمپین بازاریابی موبایلی سامانه ۱۴۰۰

این سامانه در سال ۲۰۲۱، یک کمپین بازاریابی موبایلی را با همکاری شرکت همراه اول اجرا کرد که مشتریان را تشویق می‌کرد که با ارسال کد ملی خود به شماره ۱۴۰۰، از وضعیت امتیاز خود برای دریافت وام مسکن اطلاع پیدا کنند و با شرکت در قرعه‌کشی، از جوایز نقدی و غیرنقدی برخوردار شوند.

 

تعریف موبایل مارکتینگ در چند جمله

موبایل مارکتینگ نوعی بازاریابی است که از طریق دستگاه‌های هوشمند مانند تلفن همراه، تبلت، ساعت هوشمند و… انجام می‌شوند؛ یعنی بازاریابان از طریق موبایل با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کرده و آن‌ها برای خرید محصولتشان ترغیب می‌کنند. موبایل مارکتینگ مزایای زیادی دارد که مهم‌ترین آن‌ها انعطاف‌پذیر بودن و قابلیت شخصی‌سازی شدن است؛ البته این نوع بازاریابی با چالش‌هایی مانند ورود به حریم شخصی مخاطبان و رقابت بالا هم رو‌به‌رو است.

آژانس خلاقیت نبض مارکتینگ

سوالات متداول

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ، به هر نوع فعالیت بازاریابی گفته می‌شود که از طریق دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود.

 

مزایای بازاریابی موبایلی چیست؟

هدفمندی، ارتباط مستقیم، هزینه کمتر، پوشش گسترده‌تر نمونه هایی از مزایای بازاریابی موبایلی هستند.

 

بازاریابی موبایلی با چه چالش هایی روبروست؟

نقض حریم شخصی مخاطبان، اختلافات فنی و استاندارد، محدودیت‌های قانونی و اخلاقی و رقبات بالا و اشباع بازار

 

تکنیک‌های بازاریابی موبایلی کدام‌اند؟

شناخت مخاطبان، انتخاب کانال مناسب، پیامک، تبلیغات در برنامه‌های موبایلی و بازی‌ها، طراحی برنامه‌های موبایلی به‌صورت تخصصی، استفاده از واقعیت افزوده، انعطاف‌پذیری بالاتر، شخصی‌سازی پیام‌ها، استفاده از تکنولوژی‌های نوین، تولید محتوای مناسب و ارزیابی و بهبود عملکرد