قیف فروش، بله دنیای بازاریابی پر از اصطلاحات عجیب است! ولی قیف فروش، یک اصطلاح با مسماست. همانطور که می‌دانید دهانه‌ی قیف از قسمت میانی و قسمت میانی آن از بخش انتهایی قیف بزرگ‌تر است. برای مثال اگر صد عدد گوی را وارد دهانه قیف کنید تنها یک عدد گوی از انتهای آن خارج می‌شود. در مورد فروش و مشتری نیز همین موضوع صادق است. قیف فروش یا به انگلیسی Sales Funnel یک اصطلاح بازاریابی است که مراحلی که مشتری راغب طی می‌کند تا به مشتری وفادار تبدیل شود را نشان می‌دهد.
خب قطعا هر فروشنده‌ای دوست دارد که تمام مشتری‌های راغب او به مشتری وفادار تبدیل شوند! اما متاسفانه زندگی واقعی این طور نیست! این کاهش تعداد، ناگزیر است. در واقع اینجاست که متوجه شباهت قیف و فروش می‌شویم. در این مقاله به شما هر آنچه که باید دربارهٔ قیف فروش بدانید را توضیح می‌دهیم؛ پس اگر می‌خواهید اطلاعات کاملی از قیف فروش و کاربرد آن در دیجیتال مارکتینگ به‌دست آورید تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
قیف فروش چیست؟
قیف فروش (SALES FUNNEL) به یک روش بازاریابی و فروش اشاره دارد که در آن مشتریان از طریق مراحل مختلفی به سمت خرید نهایی هدایت می‌شوند. این مراحل شامل آگاهی از محصول یا خدمات، علاقه‌مندی، تصمیم به خرید، اقدام به خرید و حفظ مشتری است. هر مرحله از قیف به تدریج تعداد کمتری از مشتریان را در بر می‌گیرد، به طوری که در نهایت فقط تعداد محدودی از مشتریان به خرید می‌پردازند. این روش به بازاریابان و فروشندگان کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کرده و استراتژی‌های فروش خود را مؤثرتر اجرا کنند.
قیف فروش در بازاریابی دیجیتال
قیف فروش در بازاریابی دیجیتال به معنای معرفی و ارائه سریع و آسان محصولات یا خدمات به مشتریان در محیط آنلاین است؛ البته این معرفی باید به‌گونه‌ای باشد که مخاطبان هدف در نهایت از کسبوکار شما خرید کنند. در دنیای بازاریابی دیجیتال بسیار اهمیت دارد و به منظور بهبود تجربه مشتریان از کسبوکار شما و افزایش فروش استفاده می‌شود.
وب‌سایت‌ها، برنامه‌های موبایل و برنامه‌های آنلاین مختلف از قیف فروش بهره می‌برند. این به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی محصولات یا خدمات مورد نیاز خود را سفارش دهند و در کمترین زمان ممکن آن‌ها را دریافت کنند؛ به عبارت دیگر، قیف فروش در بازاریابی دیجیتال بر تبدیل یک فرد عادی به مشتری وفادار تمرکز دارد.
به طور کلی، قیف فروش در بازاریابی دیجیتال یک ابزار کلیدی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در رقابت موجود در دنیای آنلاین به موفقیت رسیده و تجربه مخاطبان از کسبوکار خود را بهبود دهند.
۳ مزیت قیف فروش
همه مشاغلی که خدماتی به مشتری ارائه می‌دهند قیف فروش دارند؛ حتی اگر آگاهانه آن را طراحی نکرده باشند. استراتژی قیف فروش وقتی به طور هوشمندانه‌ای طراحی شده باشد می‌تواند مزایا و فواید بسیاری برای کسب و کار شما ایجاد کند. در واقع با طراحی یک قیف فروش کارآمد، شما به برنامه‌ای منظم دست پیدا می‌کنید که به شما می‌گوید در هر قدم، به طور دقیق لازم است چه اقداماتی انجام دهید. این یعنی فروش را به شانس و اقبال واگذار نمی‌کنید! می‌توان گفت تمام مزایایی که به آن در ادامه اشاره می‌کنیم از همین موضوع نشات می‌گیرند.
۱ -قیف فروش، استراتژی شما برای فروش بیشتر
شما وقتی از اقداماتی که منجر به فروش بیشتر می‌شود آگاه شوید، می‌توانید بر گسترش آن‌ها تمرکز کنید، در عوض با شناسایی و حذف کارهایی که مانع خرید کردن مشتری راغب می‌شود، در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید. با اشتباهات کمتر می‌توانید از همان تعداد مشتری راغب قبل، تعداد بیشتری خریدار ایجاد کنید.
همچنین یک قیف فروش خوب می‌تواند به شما کمک کند تا به ازای هر فروش، سود بیشتری عاید شما شود. برای مثال با اضافه کردن یک قدم جدید در قیف فروش خود، می‌توانید به مشتریان آیتم‌های مرتبط با خریدشان را پیشنهاد دهید. مثلا اگر از شما کفش چرم خریده‌اند، پیشنهاد واکس مخصوص کفش چرم، می‌تواند برای شما منجر به فروش واکس و در نتیجه سود بیشتر شود.
۲- پیش بینی دقیق به کمک قیف فروش!
وقتی بتوانید مسیر حرکت مشتری را در قیف فروش دنبال کنید، کارشناسان شما می‌توانند پیش بینی‌های درست‌تری از تعداد خریدهای آینده داشته باشد. خب این موضوع به خودی خود می‌تواند به شما در تصمیم گیری در مورد بودجه، جریان وجه نقد و تخمین میزان تقاضا کمک کند.
این که چه تعداد مشتری به خریدار تبدیل می‌شود، اطلاعاتی است که از قیف فروش بدست می‌آید. شما زمانی می‌توانید فروش آینده‌ی خود را تخمین بزنید که بدانید تنها حدود بیست درصد از افرادی که قبلا ایمیل خود را در اختیار شما قرار داده‌اند، تبدیل به خریدار می‌شوند.
۳- قیف فروش به حاشیه سود بالاتر کمک می‌کند
هرچه درک عمیق‌تری از قیف فروش پیدا کنید، راحت‌تر می‌توانید از هزینه‌های جذب مشتری برآورد داشته باشید. در واقع شما می‌توانید بفهمید استفاده از کدام روش برای پیدا کردن مشتری سودآورتر خواهد بود. مثلا تصور کنید برای شناختن برندتان هم در اینستاگرام و هم در تبلیغات گوگل هزینه می‌کنید. اگر بفهمید که برای بدست آوردن هر مشتری از طریق گوگل ده هزار تومان باید هزینه کنید و برای کسب مشتری از طریق اینستاگرام ۲۰ هزار تومان ، قطعا روش اول، یعنی تبلیغات گوگل، را انتخاب می‌کنید. با این مثال ساده، متوجه می‌شوید کدام هزینه‌ها حاشیه‌ی سود شما را کاهش داده است.
مراحل مختلف قیف فروش آیدا (AIDA)
خب تا اینجا فهمیدیم که قیف فروش فرآیندی است که طی آن مشتری راغب یا لید به خریدار تبدیل می‌شود. واقعیت این است که قیف‌های فروش مختلفی وجود دارند که هر کدام مراحل متفاوتی دارند. اما در اینجا ما به معرفی یکی از معروف‌ترین و پایه‌ای‌ترین قیف‌های فروش می‌پردازیم،که چهار مرحله اصلی دارد. در طی این این قیف هر چه به جلوتر پیش می‌رویم تعداد مشتری‌های راغب کاهش می‌یابد و در نهایت تعداد اندکی از آن‌ها اقدام به خرید می‌کنند. به همین دلیل به این فرآیند قیف فروش می‌گویند.
در هر مرحله از قیف فروش نحوه تفکر مشتری متفاوت است. نکته مهم برای شما به عنوان فروشنده این است که این افکار و احساسات را بشناسید تا بتوانید اقدامات لازم برای سوق دادن مشتری به مرحله بعد را انجام دهید.
۱- آگاهی ( Awareness)
مرحله اول قیف فروش “آگاهی” یا Awareness است. در این مرحله افراد از وجود برند شما و خدماتتان آگاه می‌شوند. مشتری شما احتمالا در پی یافتن راه حل برای مشکلش بوده که متوجه شده کسب و کار شما با این مسئله مرتبط است و می‌تواند در رفع این مشکل به او کمک کند.
اما مشتری چه طور از حضور شما آگاه می‌شود؟ خب راه‌های مختلفی وجود دارد. او ممکن است طی جستجو در گوگل به سایت شما برخورد کرده باشد. یا شما را در شبکه‌های اجتماعی پیدا کرده باشد و یا در پادکستی که گوش می‌داده با نام تجاری شما آشنا شده باشد. پس پیشنهاد ما به شما این است که سعی کنید در این کانال‌ها حضوری فعال و موثر داشته باشید؛ تا افراد بیشتری را در به دهانه‌ی قیف فروش خود وارد کنید. به این منظور می‌توانید برای بهتر دیده شدن سایتتان در نتایج جستجوی گوگل با متخصصین سئوی ما در نبض مارکتینگ تماس بگیرید و از خدمات مشاوره‌ی ما استفاده کنید.
۲-علاقه‌مندی (Interest)
دومین مرحله قیف فروش «علاقه‌مندی» یا Interest می‌باشد. در این مرحله مشتری از شما و خدماتی که ارائه می‌دهید آگاه شده است. حالا بر حسب میزان علاقه‌ی خود به ارزیابی شما خواهد پرداخت. در این بخش از قیف شما باید محتوای بسیار خوبی تولید کنید و در آن با اطلاعات مفید، مشتری خود را نسبت به مشکلی که دارد و این که چه طور می‌تواند آن را حل کند آگاه کنید. نکته مهم اینجاست! شما باید مشتری را قانع کنید که مشکل او مهم است و باید برای رفع آن اقدام کند. حواستان باشد در این مرحله بیش از اندازه خودتان را به مشتری تحمیل نکنید؛ اما به او بفهمانید که شما متخصص هستید! حالا این یعنی چه؟ یعنی با آگاه کردن مشتری از علت و پیچیدگی‌های مشکلش، و سپس ارائه راه حل به او، ثابت کنید که در کارتان خبره‌اید!
اما اگر بیش از اندازه سعی کنید کالا یا خدماتتان را در این مرحله بفروشید؛ ممکن است اعتمادش را از دست بدهید و او تا انتهای قیف فروش با شما همراه نشود.
۳- تصمیم‌گیری (Decision)
مرحله سوم قیف فروش «تصمیم‌گیری» یا به انگلیسی Decision است. در این مرحله مشتری می‌داند برای مشکلش راه حلی وجود که شما این راه حل را می‌دانید. اما فراموش نکنید که او می‌داند که شما تنها کسی نیستید که می‌تواند مشکلش را برطرف کند و در واقع او از وجود رقبای شما باخبر است.
شما می‌توانید در این مرحله اقداماتی انجام دهید که او را به خرید از شما ترغیب کند. حتما اطلاعات راجع به قیمت محصول و پکیج‌های پیشنهادی را در اختیار مشتری قرار دهید. توصیف کاملی از خدمات و محصولات برای مشتری داشته باشید، سوالات رایج مشتریان را پاسخ دهید و حتی به مقایسه محصول خود با محصولات رقیب بپردازید. همچنین برای اینکه به مشتری راغب کمک کنید تا در این مرحله تصمیم به خرید بگیرد، می‌توانید داستان خریدارهای قبلی و رضایتشان را در صفحه وب سایت خود قرار دهید.
۴-اقدام (Action)
مرحله آخر و چهارم قیف فروش «اقدام» یا به انگلیسی Action نام دارد. در این مرحله مشتری راغب با خرید کردن از شما به «خریدار» تبدیل می‌شود.
خب اگر این اتفاق افتاد به شما خسته نباشید می‌گوییم! زحمات شما در مراحل قبل به بار نشسته است!
اما اگر مشتری راغب از شما خرید نکرد، نگران نباشید! همین که در ذهن او مشکلی که دارد، با نام تجاری شما پیوند خورده برای شما بسیار ارزشمند است. اگرچه با خرید مشتری از شما، معامله به پایان رسیده، اما فراموش نکنید که رابطه شما با او تمام نشده است. شما باید برای نگهداری مشتری‌های خود بسیار تلاش کنید تا در آینده دوباره به شما مراجعه کنند. اینجا است که او تبدیل به یک مشتری وفادار شده و حتی از شما و برندتان در برابر سایرین دفاع خواهد کرد.
بهترین قیف فروش کدام است؟
باید بدانید قیف فروش انواع مختلفی دارد. در واقع هر کسب و کاری بسته به نوع کالا و خدماتی که ارائه می‌دهد قیف فروش مختص به خود را طراحی می‌کند. اما به طور کلی می‌توان گفت: بهترین قیف فروش آن است که، تعداد بیشتری از مشتری‌های راغب را به خریدار تبدیل کند. قیف فروشی که به طور موثر طراحی شده باشد، تمام اقداماتی که یک کسب کار لازم است انجام دهد تا مشتری راغب را به مرحله بعد بفرستد در خود دارد. کسب و کارها باید به طور پیوسته قیف فروش خود را بهینه سازی و آزمایش کنند تا از اثرگذاری قیف فروش خود مطمئن شوند.
نکات مهم در استراتژی قیف فروش
در این بخش از مقاله نکات مهمی که باید در استراتژی قیف فروش (Checkout Strategy) به کار ببرید تا فرآیند سفارش‌دهی را برای مشتریان ساده و دلپذیر کنند و اینگونه آن‌ها از مشتریان راغب به مشتریان وفادار تبدیل کند. در ادامه این نکات را به شما توضیح می‌دهیم:
- سادگی و کارایی: یکی از مهمترین عوامل برای جلب رضایت مخاطب و ترغیب او به خرید، سادگی و کارایی فرایند سفارش‌دهی است. مشتریان باید به‌راحتی و بدون هیچ پیچیدگی محصولات را انتخاب کرده و سفارش دهند. واضح بودن منوی سایت شما و دسترسی آسان کاربر به تمام بخش‌های سایت برای به پایان رساندن فرآیند خرید مهم است.
- فرصت‌های تخفیف: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه در مرحلهٔ تصمیم‌گیری قیف فروش می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند. فرصت تخفیف ممکن است شامل کدهای تخفیف، تخفیفات ویژه برای محصولات افزوده شده به سبد خرید یا ارائه هدایای ویژه باشد.
- گزینه‌های پرداخت متنوع: ارائه گزینه‌های مختلفی برای پرداخت، از جمله پرداخت آنلاین به‌وسیلهٔ درگاه پرداخت بانک های مختلف به مشتریان این امکان را می‌دهد تا با راحتی و به روشی که به آن اعتماد دارند، خرید کنند.
- پیگیری سفارش: برای ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان، ارائه اطلاعات در مورد وضعیت سفارش به مشتریان بسیار مهم است. این اطلاعات شامل تایید سفارش، ارسال، و تحویل می‌شود. شما با این کار مطمئن می‌شوید که مشتری از خرید خود راضی است و دوباره به سایت شما بازمی‌گردد.
- ریسپانسیو کردن سایت: با توجه به افزایش استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه برای خرید آنلاین، تضمین کارایی و سرعت سایت شما روی دستگاه‌های موبایل از اهمیت بسیاری برخوردار است.
- سفارشات مرتبط: نمایش محصولات مرتبط یا مکمل به مشتریان راغب در مراحل مختلف قیف فروش می‌تواند مشتریان را به خریدهای اضافی ترغیب کند.
- پشتیبانی مشتری: ایجاد یک سیستم پشتیبانی مشتری موثر برای پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان در مراحل مختلف قیف فروش می‌تواند تجربه آن‌ها را بهبود بخشد و سایت شما را در ذهن آن‌ها حک کند.
به طور کلی، استراتژی قیف فروش باید به گونه‌ای طراحی شود که تجربه بازدیدکنندگان سایت و مشتریان را بهبود بخشد و انگیزه آن‌ها برای خرید را افزایش دهد. این به کمک بهبود فرآیند سفارش دهی، ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه و ارتقاء خدمات مشتریان انجام می‌شود.
انواع قیف فروش کدام‌اند؟
در بازاریابی دیجیتال انواع مختلفی از قیف فروش وجود دارد که هرکدام برای شرایط و اهداف خاصی طراحی شده‌اند. در این بخش انواع رایج قیف فروش را توضیح می‌دهیم:
- قیف فروش سنتی: این نوع قیف شامل مراحل آگاهی، علاقه‌مندی، تصمیم‌گیری و اقدام است. هدف قیف سنتی این است که مشتریان بالقوه را از طریق مراحل مختلف هدایت کند تا در نهایت به مرحلهٔ آخر، یعنی خرید از کسبوکار برسند.
- قیف فروش دیجیتال: با تمرکز بر بازاریابی آنلاین و استفاده از ابزارهای دیجیتال، این قیف به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را از طریق وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های دیجیتال جذب کنند.
- قیف فروش معکوس (Reverse Funnel): در این مدل، تاکید بر نگهداری مشتری و ایجاد وفاداری است. این استراتژی برعکس قیف سنتی عمل می‌کند و اول به نیازهای مشتریان فعلی پاسخ می‌دهد و سپس آن‌ها را به سفیران برند تبدیل می‌کند.
- قیف فروش محتوایی: این قیف بر ایجاد و انتشار محتوا تمرکز دارد و می‌خواهد مشتریان را از طریق مقالات، وبلاگ‌ها، ویدیوها و… جذب کند.
- قیف فروش ایمیلی: این نوع قیف از ایمیل مارکتینگ برای هدایت مشتریان در مراحل مختلف قیف فروش استفاده می‌کند. از ایمیل‌های آموزشی گرفته تا تخفیفات و پیشنهادات ویژه، این قیف به تدریج مشتریان را به سمت خرید سوق می‌دهد.
- قیف فروش اجتماعی: این قیف بر استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جذب و هدایت مشتریان تمرکز دارد. استفاده از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق این ابزارها بخش مهمی از این استراتژی است.
هرکدام از این قیف‌ها می‌توانند براساس نوع کسبوکار، محصول و مخاطبان هدف به‌صورت خاصی طراحی شوند. اگر می‌خواهید نوع قیف مناسب کسبوکار خود را پیدا کنید، همین الان با کارشناسان ما تماس بگیرید.
طراحی قیف فروش برای سایت کسب‌وکارمان
اولین قدم برای ایجاد قیف فروش یک کسبوکار شناخت مخاطبان هدفتان است. بررسی کنید چه کسی وارد دهانه قیف فروش کسب‌وکارشما خواهد شد یا به عبارت دیگر محصولات شما برای چه کسانی مفید است و چه کسانی به دنبال محصول شما برای رفع نیازهایشان هستند؟ با بررسی این مسئله شما قدم اول برای ایجاد یک قیف فروش موفق را برداشته‌اید. برای تشکیل قیف فروش کسب‌وکارتان به پنج مرحلهٔ زیر توجه کنید.
۱- ساختن صفحات فرود
صفحات فرود یا لندینگ پیج‌ها صفحه‌هایی روی سایت شما هستند که محصولات شما را معرفی می‌کنند (هر محصول باید یک صفحهٔ فرود داشته باشد.) گاهی کاربران مستقیم از صفحهٔ نتایج گوگل به لندیگ پیج‌های شما وارد می‌شوند و گاهی از طریق دیگر صفحات سایت شما؛ مثلا صفحات وبلاگ و آموزشی که در سایتتان قرار داده‌اید.
ما باید در صفحات فرود خودتان، محصولتان و مزیتی که دارید را به مخاطب ارائه کنید. توصیه می‌کنیم این موارد را به بهترین شکلی که می‌توانید ارائه دهید؛ زیرا ممکن است این تنها فرصت شما برای جذب مشتریان بالقوهٔ محصولتان باشد. به‌علاوه در این صفحات حتما یک فرم قرار داده تا از طریق آن اطلاعات مورد نیاز از مخاطبان را دریافت کنید. اطلاعاتی مانند نام، شغل، شماره تماس و ایمیل آن‌ها! اینگونه می‌توانید ارتباط خود را از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی با مشتریان بالقوهٔ خود حفظ کنید.
۲- ارائه یک ارزش به مخاطب
شما باید در سایتتان اطلاعات مفید و ارزشمندی را به مخاطب ارائه دهید تا اعتماد مخاطبان را جلب کنید؛ مثلا مقالات آموزشی باکیفیت را در سایت قرار دهید یا در صفحاتتان کتاب‌های الکترونیک قرار دهید؛ زیرا ارائه محتوای ارزشمند و مفید به مخاطب به این معناست که شما برای آن‌ها ارزش و احترام قائل هستید.
۳- ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه
در این بخش مخاطبان شما از مرحلهٔ ایجاد آگاهی قیف فروش خارج شده و به بخش بعدی یعنی علاقه‌مندی وارد شده‌اند. شما در این مرحله باید ارتباط خود با این افراد حفظ کنید. چگونه؟ از طریق ایمیل و شماره تماس‌هایی که در فرم وارد کرده‌اند، استفاده کنید. آن‌ها از اطلاعات آموزشی جدید روی سایتتان یا از تخفیفاتی که روی محصولاتتان قرار داده‌اید، آگاه کنید.
۴- ترغیب مشتری بالقوه
در این بخش مخاطبان شما از مرحلهٔ علاقه‌مندی خارج و وارد مرحلهٔ تصمیم‌گیری شده‌اند؛ در نتیجه شما باید تمام تلاشتان را بکنید که آن‌ها قانع شوند محصول شما دقیقا همان چیزی است که به آن نیاز دارند. به عنوان مثال می‌توانید یک دورهٔ رایگان محصولتان را در اختیارشان قرار دهید یا تخفیفی وسوسه برانگیز به آن‌ها پیشنهاد دهید.
۵- متوقف نکردن روند
در این بخش درباره مخاطبان جدید و مشتریان بالقوه‌ای که به محصول شما علاقه‌مند نبودند حرف می‌زنیم. مخاطبان جدید را همانطور که پیش از این گفتیم به سوی خرید محصول هدایت کنید؛ یعنی با ایجاد ارزش برای آن‌ها و ارتباط گرفتن درست با این مخاطبان مشتری را به خرید ترغیب کنیم.
حالا اجازه دهید دربارهٔ آن مشتریان بالقوه ای که به محصول شما علاقه‌مند نبودند صحبت کنیم. شما نباید از این مشتریان ناامید شوید. چرا؟ به این دلیل که آن‌ها مخاطبانی هستند که محصول شما برای آن‌ها ارزشمند و مفید است؛ در نتیجه شما باید ارتباطتان را با آن‌ها حفظ کنید و این دسته از مخاطبان را به‌صورت مرتب از محتواهای جدید، محصولات جدید و تخفیفاتی که می‌دهید، مطلع کنید.
در این صورت زمانی که مشتریان بالقوه شما احساس نیاز به محصول شما را متوجه شدند شما اولین کسب‌وکاری هستید که به ذهن آن‌ها می‌آید.
آیا قیف فروش و قیف بازاریابی هر دو یک چیزند؟
راستش را بخواهید در بسیاری از متن‌ها دو مفهوم قیف فروش و قیف بازاریابی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. اما یک تفاوت کوچک بین این دو مفهوم وجود دارد. به طور کلی در قیف بازاریابی تلاش بر این است که لید یا مشتری راغب تولید شود و می‌توان گفت انتهای قیف بازاریابی به ابتدای قیف فروش می‌رسد. در نتیجه قیف فروش به واسطه فعالیت‌های بازاریابی تقویت می‌شود. با این حال در بسیاری از کسب و کارها، به خصوص کسب و کارهای کوچک هر دو قیف فروش و بازاریابی به طور آمیخته طراحی می‌شوند و جداکردن استراتژی بازاریابی و فروش کار آسانی نیست.
تفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست؟
برخی افراد به اشتباه، دو مفهوم قیف فروش و سفر مشتری را یکسان می‌دانند. باید به این نکته توجه کنید که قیف فروش برای تبدیل مشتری راغب به خریدار توسط تیم فروش یا تیم بازاریابی طراحی می‌شود. این در حالی است که سفر مشتری نمایی با جزئیات از مسیری که مشتری طی می‌کند تا در نهایت از فروشنده خرید کند را نشان می‌دهد. این مسیر می‌تواند بسته به نوع مشتری و محصول، مسیری ساده یا پیچیده باشد. نکته مهم این است که سفر مشتری از دید خود مشتری اتفاق می‌افتد و برای افراد مختلف می‌تواند متفاوت باشد. ما در مقاله‌ی سفر مشتری با جزییات بیشتر به این موضوع پرداخته‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم برای درک بهتر نگاهی به آن بیاندازید.
قیف فروش و کلام آخر
هر فروشنده یا مدیری می‌داند که یک مشتری وفادار چقدر می‌تواند برای کسب و کار مفید باشد. به همین دلیل بسیار هوشمندانه است اگر برای طراحی قیف فروش خود وقت کافی بگذارید و اقدامات لازم برای هر مرحله را به خوبی تدوین کنید. اگر چه از دست دادن مشتری‌های راغب همیشه اتفاق می‌افتد، اما قیف فروش به شما کمک می‌کند بتوانید تعداد بیشتری مشتری راغب را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.
آژانس خلاقیت نبض مارکتینگ
شاید برای شما هم سوال باشد
تفاوت سفر مشتری با قیف فروش چیست؟
برخی افراد به اشتباه دو مفهوم قیف فروش و سفر مشتری را یکسان می‌دانند. باید به این نکته توجه کنید که قیف فروش برای تبدیل مشتری راغب به خریدار طراحی می‌شود. این مسیر توسط تیم فروش یا بازاریابی طراحی می‌شود. این در حالی است که سفر مشتری نمایی جزیی از مسیری که یک مشتری طی می‌کند تا در نهایت از فروشنده خرید کند را نشان می‌دهد.
قیف فروش به انگلیسی؟
معادل قیف فروش به انگلیسی Sales funnel است.
قیف فروش چه مزیت‌هایی دارد؟
قیف فروش می‌تواند به افزایش فروش کمک کند. می‌توانید به واسطه‌ی قیف فروش پیش بینی‌های درست‌تری از خریدهای آینده داشته باشد. قیف فروش به حاشیه سود بالاتر کمک می‌کند.
