نویسنده:
مدیر
طبق آمارهای به دست آمده، ۸۹ درصد از مردم دوست دارند وقتی کاری با آن‌ها دارید به جای تماس، از پیامک استفاده کنید. استفاده از اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) در استراتژی بازاریابی، یک موضوع فوق‌العاده به صرفه برای هر کسب و کار، با هر اندازه‌ای به شمار می‌آید.
با وجود پتانسیل بالایی که این نوع بازاریابی در تعامل با مشتری دارد، اکثر کسب و کارها هنوز قدرت اس ام اس مارکتینگ را نشناخته و یا به غلط از آن استفاده می‌کنند.
بگذارید برایتان درباره بازاریابی پیامکی و تاثیر آن بر استراتژی‌های بازاریابی، بیشتر توضیح دهیم.
اگر بخواهیم «اس ام اس مارکتینگ» یا «بازاریابی پیامکی» را در یک جمله توضیح دهیم، باید بگوییم:
بازاریابی پیامکی، عمل ارسال مطالب بازاریابی از طریق پیامک است. |
با کمک بازاریابی پیامکی، یک کسب و کار می‌تواند موارد مختلف مربوط به بازاریابی و فروش را با مشتریان به اشتراک بگذارد!
بگذارید همین ابتدا بگوییم که اس ام اس مارکتینگ در ایران، به صورت درست و اصولی اجرا نشده و بیشتر حالت مزاحمت دارد تا بازاریابی.
متاسفانه تعداد زیادی از کسب و کارها، به دلیل نداشتن اطلاعات درست از بازاریابی پیامکی، علاوه بر اینکه نام کسب و کار و برند خود را به خطر انداخته‌اند، بسیاری از مردم را هم نسبت به اس ام اس مارکتینگ بدبین کرده‌اند.
حالا همه به دنبال پیدا کردن شماره‌هایی برای غیرفعال کردن پیامک‌های تبلیغاتی هستند. در صورتیکه بازاریابی پیامکی، یک روش پربازده و به صرفه برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان سابق است.
تنها زمانی می‌توان از مزیت‌های بازاریابی پیامکی بهره برد که به صورت درست و اصولی اجرا شوند. این نوع از بازاریابی مزایای فراوانی دارد. بگذارید به چند مورد از آن‌ها اشاره کنیم.
دیگر بعید است این روزها کسی را پیدا کنید که یک تلفن همراه نداشته باشد. این یعنی با اس ام اس مارکتینگ، می‌توانید به جمعیت زیادی دست پیدا کنید و با روش درست، کسب و کار و محصولاتتان را به آن‌ها معرفی کنید.
طبق آمار، اس ام اس‌ها در ۹۸ درصد مواقع دیده می‌شوند؛ که با این حجم استفاده‌ی افراد از تلفن همراه، اصلا آمار عجیبی نیست!
برخلاف بسیاری از روش‌های بازاریابی، ارسال پیامک در کمترین زمان ممکن انجام می‌شود. برای کمپین‌های تبلیغاتی که زمان محدودی دارند، اس ام اس مارکتینگ از بهترین انتخاب‌ها به شمار می‌آید. هر پیامک، در کسری از ثانیه به دست مخاطبان شما می‌رسد.
یکی از مهم‌ترین مزیت‌ها در بازاریابی پیامکی، کم هزینه بودن آن است! این مزیت، اس ام اس مارکتینگ را برای هر نوع کسب و کار مناسب می‌کند. هر پیامک، فقط چند ریال هزینه دارد؛ که در برابر روش‌های دیگر بازاریابی، هزینه بسیار اندکی است.
یکی از مزیت‌های خوب اس ام اس مارکتینگ، این است که شما می‌توانید تعداد افرادی که به پیامک شما واکنش نشان داده‌اند را ارزیابی کنید. واکنش‌هایی مثل کلیک روی لینک‌ها و… . از این طریق شما می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را هر روز بهبود بدهید.
شما می‌توانید در اس ام اس مارکتینگ، مخاطبان هدف خود را پیدا کرده و فقط برای آن‌ها پیامک ارسال کنید. هرچند اکثر کسب و کارها در کشورمان، به این موضوع بی‌توجه بوده و با این روش، تاثیر اس ام اس مارکتینگ برای آن‌ها بسیار کم خواهد شد.
با افزایش روزافزون استفاده‌ی افراد از تلفن‌های همراه، حالا آدم‌ها حواسشان بیش از هرچیز به تلفن همراهشان است. طبق آمار، هرکس تلفن همراه خود را به طور متوسط روزانه ۸۰ بار چک می‌کند و حدود ۹۰درصد پیامک‌ها ظرف ۳ دقیقه پس از دریافت، خوانده می‌شوند. این امر باعث می‌شود بازاریابی پیامکی، در ارائه اطلاعات مهم، بسیار مفید واقع شود.
بازاریابی پیامکی یک کانال ارتباط شخصی بوده و مثل فضای مجازی، شما محتوایی را برای عموم کاربران انتشار نمی‌دهید. این یعنی می‌توانید تمام قسمت‌های آن را تحت کنترل داشته و مرحله به مرحله رفتار کاربر را بررسی کنید.
از هر چیز بگذریم، صحبت آمار از همه خوش‌تر و قابل اطمینان‌تر است. طبق آمار، شما می‌توانید با رعایت اصول اس ام اس مارکتینگ، ۸/۲۲ درصد از کسانی که به آن‌ها پیامک می‌دهید را تبدیل به مشتری برای کسب و کارتان کنید. شاید به نظرتان این درصد پایین باشد، اما این نرخ تبدیل نسبت به روش‌های دیگر بازاریابی، درصد بالا و به صرفه‌ای است.
با همه‌ی این مزایا و با اینکه بازاریابی پیامکی سود زیادی دارد، هنوز ۶۰ درصد بازاریابان از این روش استفاده نمی‌کنند.
پیامک‌های ارسالی از سمت کسب و کارها برای مخاطبین، انواع مختلفی دارد که می‌توان آن‌ها را در دو دسته‌ی کلی پیامک‌های تعاملی و پیامک‌های تبلیغاتی، جای داد.
پیامک‌های تبلیغاتی، متن‌‌هایی هستند که شما با آن‌ها اهداف تبلیغاتی کسب و کار را دنبال می‌کنید. شما می‌توانید از این نوع پیامک‌ها برای موارد زیر استفاده کنید:
اس ام اس یادآوری، یکی از بهترین روش‌ها برای برقراری ارتباط پیامکی با مشتریان است. برای مثال، می‌توان برای یادآوری تمدید اشتراک ماهانه یا یادآوری رها کردن سبد خرید در سایت، از آن استفاده کرد. بسیاری از مشتریان با همین یادآوری به سایت بازگشته و خرید خود را کامل می‌کنند.
در این نوع پیامک‌ها، شما می‌توانید نظر مشتری را درباره کالا یا خدمات خود جویا شده، و آن‌ها را مطمئن کنید که نظراتشان برای شما اهمیت دارند.
این اطلاعات باعث رضایت هرچه بیشتر مشتریان از کسب و کار شما و جلب اعتماد آن‌ها می‌شود.
۲ استراتژی اصلی برای اس ام اس مارکتینگ وجود دارد:
در این نوع استراتژی، کسب و کارها نمی‌توانند مطمئن باشند که دریافت کنندگان این پیام، به محصول یا خدمات آن‌ها علاقمند هستند یا خیر. آن‌ها پیغام‌های ثابت را برای انبوهی از افراد ارسال کرده و منتظر بازخورد آن‌ها می‌شوند. حتما به نظرتان استفاده از این استراتژی، اشتباه است. راستش را بخواهید، همیشه اینطور نیست!
در ابتدای شروع اس ام اس مارکتینگ، شما نیاز به بانکی از شماره‌‌های مخاطبین هدفتان دارید. یعنی شماره افرادی که مشتریان بالقوه‌ی شما هستند. برای اینکار می‌توانید یکبار این نوع استراتژی را امتحان کرده و سرنخ‌های مورد نظرتان را به دست بیاورید. سپس در ادامه‌ی استراتژی‌های بازاریابی، از استراتژی دوم اس ام اس مارکتینگ یا «بازاریابی پیامکی با اجازه» استفاده کنید.
شما باید با ارسال محتوا‌های مختلف در پیامک، مخاطبین را متقاعد کنید که اس ام اس‌های کسب و کارتان را دنبال کنند. به این صورت می‌توانید مشتریانی را که نسبت به محصولات یا کسب و کار شما علاقمند هستند، از میان افراد دیگر پیدا کرده و بعد از دستیابی به این هدف، این نوع استراتژی را کنار بگذارید تا باعث مزاحمت دیگران و به خطر انداختن اعتبار برندتان نشوید.
این استراتژی، مخصوص ارسال پیامک به افرادی است که خودشان از طرق مختلف، انتخاب کرده‌اند از ما اس ام اس دریافت کنند. آن‌ها شماره همراهشان را، با میل خودشان در اختیار ما قرار داده‌اند.
مثلا کسانیکه در خبرنامه کسب و کار عضو شده، یا محصولی را به صورت حضوری خریده و شماره خود را به مسئول فروش داده‌اند.
این نوع استراتژی اس ام اس مارکتینگ، درست‌ترین و اخلاقی‌ترین استراتژی در این مسیر است.
بازاریابی پیامکی، نکات ظریفی دارد که با رعایت آن‌ها می‌توانید چندین برابر بهتر عمل کنید:
شما باید پیش از هرچیز بدانید می‌خواهید برای چه کسی پیامک ارسال کنید.
برای شناخت بهتر بازار هدف خود، کافی است موارد زیر را در مورد مخاطبان مشخص کنید:
شما با دانستن این اطلاعات، می‌توانید مخاطبین خود را هدفگیری کرده و به افرادی پیام بفرستید که مشتری‌های بالقوه‌ی کسب و کارتان هستند.
با شناخت دقیق‌تر مخاطب هدف خود، می‌توانید بهترین زمان برای ارسال پیامک به آن‌ها را راحت‌تر تشخیص دهید.
زمان شناسی، در اس ام اس مارکتینگ از اهمیت بالایی برخوردار است. به طور مثال اگر شما برای یک فرد کارمند در ساعات اداری پیامک ارسال کنید، احتمال دیده شدن آن کمتر است. بعضی از کشورها حتی قوانینی راجع به زمان ارسال پیامک متنی بازاریابی دارند.
شاید مهم‌ترین نکته در بازاریابی پیامکی اجازه گرفتن از افراد برای ارسال پیامک به آن‌ها باشد. شما باید زمان دریافت شماره از آن‌ها، این سوال را هم مطرح کنید که آیا دوست دارند از شما پیامکی دریافت کنند یا نه؟
حتما فکر می‌کنید در اکثر موارد جواب آن‌ها منفی است. تا حدود زیادی درست فکر می‌کنید. شما می‌توانید با پیامک‌های تعاملی شروع کرده و پیشنهاد اطلاعاتی را بدهید که آن‌ها دوست دارند دریافت کنند. سپس ضمن کار، تبلیغات را هم اضافه کنید. (البته باز هم طوری که ایجاد مزاحمت نکند.)
یادتان باشد که ارسال نکردن پیام، از ارسال پیام بدون اجازه بهتر است. پیامی که افراد را از کسب و کارتان دلزده کند، به راحتی قابل جبران نیست!
شما نمی‌توانید برای تمام افراد با تلفن شخصی و به صورت دستی پیامک ارسال کنید! برای شروع بازاریابی پیامکی، نیاز به نرم‌افزاری دارید که ارسال پیامک را به صورت خودکار انجام دهد. سامانه‌های پیامکی به بانک‌های شماره‌ها دسترسی داشته و تعداد زیاد پیام را، به راحتی ارسال و دریافت می‌کنند.
خودتان را جای مخاطب قرار دهید و با خودتان فکر کنید حالا که پیام را خواندید چه عکس العملی نشان خواهید داد. اگر لینکی در پیامک قرار داده‌اید، روی آن کلیک کرده و ایرادات را پیش از ورود مشتری برطرف کنید.
اگر احساس می‌کنید تعداد بالای مخاطبین سرعت سایت را کم می‌کند، بازاریابی پیامکی را در چند محله انجام دهید. با این روش تاثیر بهتری از اس ام اس مارکتینگ خواهید دید.
این نوع پیامک‌ها خیلی جواب می‌دهند. تولد مشتریانتان را تبریک بگویید و نام آن‌ها را در پیام‌ها ذکر کنید. حتی می‌توانید زمانیکه از شما محصولی را خریداری می‌کنند، اطلاعاتی درباره آن محصول برایشان پیامک کنید. این کار از آن‌ها یک مشتری وفادار می‌سازد!
هیچ کس دوست ندارد از یک کسب و کار با چند شماره مختلف پیام دریافت کند. سعی کنید از این اتفاق جلوگیری کنید.
محتوای خوب! همیشه گفته‌ایم محتوای خوب جواب می‌دهد. فکر کنید، خلاق باشید و سعی کنید از پیامک‌هایی استفاده کنید که واقعا تاثیر دارند. نه پیامک‌های به ظاهر خلاقانه‌ی بسیاری از کسب وکارها.
پیامک بهتر است با یک جمله‌ی جذاب آغاز شود. جمله‌ای که مخاطب را تا انتها بکشاند.
اگر اس ام اس هیچ فایده‌ای برای مشتری نداشته باشد، تاثیر لازم را ندارد. این پیامک‌ها نه برای مشتری فایده‌ای دارند نه برای برند. سعی کنید حتما نکته‌ی قابل استفاده‌ای برای مشتری، در پیام ارسالی قرار بدهید.
اس ام اس مخفف عبارت «پیام کوتاه» است. به این تعریف پایبند باشید و در نظر داشته باشید که خودتان هم نگاهی به پیام‌های تبلیغاتی بلند نمی‌اندازید.
ایجاد فراخوان عمل، یا خواستن چیزی از مشتری در پیام، تاثیر به سزای بر فرآیند اس ام اس مارکتینگ شما خواهد داشت.
البته ما نمی‌گوییم مخاطب را تهدید کنید، ولی اگر از پیام شما حس فوریت بگیرد اتفاق بدی نیست! به طور مثال برای تخفیف‌ها یا فروش ویژه محصولاتتان، تاریخ اتمام تعیین کنید و به آن‌ها بگویید سریع اقدام کنند تا سود کنند.
البته این زمان را انقدر کوتاه در نظر نگیرید که مخاطب بگوید: «ولش کن، به این زمان نمی‌رسم.»
البته این موضوع تا حد زیادی به زبان و لحن برندتان بستگی دارد. ولی اینکه با مشتری صمیمی باشید و به او احساس مهم بودن بدهید، تاثیر خوبی خواهد داشت.
هرچه ساده‌تر بنویسید بهتر است. از هر کلمه سخت و پیچیده‌ای پرهیز کنید. مشتری فرصت ندارد وسط روز به لغت نامه مراجعه کند.
در چند پیامی که برای هر فرد می‌فرستید، از متن‌های تکراری استفاده نکنید. خلاقیت به خرج دهید و هر بار پیشنهاد جالبی برای آن‌ها داشته باشید.
شاید باورتان نشود اما، هنوز پیامک‌هایی دریافت می‌کنیم که نام کسب و کاری که آن را ارسال کرده است، در پیام نیست! یادتان نرود که نام برند و کسب و کارتان را در پیامکی که می‌فرستید بنویسید؛ تا باعث آشنایی هرچه بیشتر مشتریان با کسب و کارتان شود.
اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی، مخصوص انواع خاصی از کسب و کارها نیست. هر کسب و کاری که می‌خواهد در زمان کم و با هزینه پایین تبلیغات انجام داده و حجم فروش خود را افزایش دهد، می‌تواند از این روش بازاریابی استفاده کند.
بازاریابی پیامکی امکان دسترسی به تعداد زیادی از افراد را به طور لحظه‌ای فراهم می‌کند. یادتان نرود که با استفاده درست و اصولی از این روش بازاریابی، می‌توانید دید منفی رایج نسبت به آن را کاهش داده، و از مزایای بی شمارش بهره مند شوید.
سوالات متداول
بازاریابی پیامکی، عمل ارسال مطالب بازاریابی از طریق پیامک است.
۲ نوع: ۱- بازاریابی پیامکی انبوه و ۲- بازاریابی پیامکی با اجازه
۲ نوع: ۱- پیامک‌های تبلیغاتی و ۲- پیامک‌های تعاملی
محتوای این بلاگ توسط کارشناسان تایید شده است.
با تشکر از شما برای زمانی که صرف مطالعه این محتوا کردید.
تیم تولید محتوا | آژانس خلاقیت نبض مارکتینگ
مطالعه بیشتر
02188948917
09390724676
